"Nueva Zelanda no está en el mundo, el mundo entero está en Nueva Zelanda"

Preguntas Funcionamiento KiwiViajes

Tabla de Contenidos

1. ¿Cómo mandar una petición de viaje a Nueva Zelanda?
2. ¿Qué ocurre cuando he mandado una petición a KiwiViajes?
3. ¿Qué partes de mi viaje puede organizar KiwiViajes?
4. ¿Qué información recibiré por parte de KiwiViajes para decidir si me interesa una propuesta de viaje?
5. ¿Qué información no se me entregará antes del pago por los servicios de KiwiViajes?
6. ¿Cómo realizo el pago por los servicios de KiwiViajes?
7. ¿Pagar por los servicios de KiwiViajes significa la obligación de pagar por todo lo que se me ha presupuestado?
8. ¿KiwiViajes me hará las reservas correspondientes?
9. ¿Qué soporte recibiré para realizar las reservas yo mismo?
10. ¿Qué ocurre si al recibir la información de reservas dejo de estar interesado?

Respuestas

1. ¿Cómo mandar una petición de viaje a Nueva Zelanda?

   La forma más sencilla de informaros de que deseas realizar un viaje a Nueva Zelanda y explicarnos los detalles que te gustaría que te organizáramos es visitando la sección "Enviar Petición" del menú principal, rellenándo el formulario y enviándolo

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2. ¿Qué ocurre cuando he mandado una petición a KiwiViajes?

   En KiwiViajes recibiremos tu formulario y en menos de 4 horas dentro de nuestro horario laboral un consultor se pondrá en contacto contigo por e-mail o llamándote a la hora convenida en el formulario para discutir más detalladamente la organización de tu viaje

   Te rogamos que revises tu carpeta de correo spam / basura puesto que algunas veces los correos pueden ir a parar ahi

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3. ¿Qué partes de mi viaje puede organizar KiwiViajes?

   TODAS. Como somos una consultoría te podemos ofrecer ayuda en cualquier tema relacionado con tu viaje:

   Vuelos Principales, Vuelos Internos, Vuelos de Conexión con Australia o Islas del Pacífico, Alquiler de Autocaravana o Coche, Alojamiento, Diseño de Rutas, Actividades, Seguros, Apertura de una Cuenta Bancaria, etc

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4. ¿Qué información recibiré por parte de KiwiViajes para decidir si me interesa una propuesta de viaje?

   La información previa al pago por nuestros servicios consiste en un Presupuesto detallado con los precios de cada parte de tu viaje y un Plan de Viaje donde se especifican todos los detalles de horarios de vuelos, detalles del vehículo de alquiler, transporte, alojamiento y condiciones generales de KiwiViajes

   En caso de que hayas solicitado una ruta, si lo deseas se te podrá entregar también previa al pago por nuestros servicios y sin obligación a pagar posteriormente por ello

   Como máximo tardarás 8 horas de nuestro horario laboral en recibir esta información en circumstancias normales

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5. ¿Qué información no se me entregará antes del pago por los servicios de KiwiViajes?

   La UNICA información que no se te entregará en los documentos previos al pago por nuestros servicios es la siguiente:

   Nombres o páginas web desde donde realizar reservas para: aerolíneas, alojamiento y vehículos de alquiler

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6. ¿Cómo realizo el pago por los servicios de KiwiViajes?

   Dirígete a la página principal de nuestra web. En el apartado de la derecha titulado "Servicios al Cliente" encontrarás un link para proceder a informarnos de tu intención de pago

   Consiste en un formulario donde introducirás tu nombre, identificador de cliente, valorarás numéricamente el servicio de KiwiViajes y se te preguntará si deseas realizar una donación para proyectos de reforestación

   Una vez enviado el formulario te mandaremos una Petición de Pago a través del sistema más sencillo y seguro del mundo, Paypal. Recibirás un e-mail en el que encontrarás un link que deberás seguir para realizar el pago a través de la página segura de Paypal

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7. ¿Pagar por los servicios de KiwiViajes significa la obligación de pagar por todo lo que se me ha presupuestado?

   EN ABSOLUTO. No nos cansaremos de repetir que nuestro servicio es de consultoría, nosotros nos limitamos a proporcionar información y nunca realizamos reservas. Aunque inicialmente te interese lo presupuestado y pagues por nuestra gestión, si luego hay partes que prefieres no reservar o simplemente no puedes ir de viaje, nadie te obliga a realizar estas reservas

   De igual modo, aunque hayas pagado, hasta la fecha de regreso de tu viaje de Nueva Zelanda tienes derecho a pedir los cambios necesarios si aún nos has realizado las reservas con los proveedores que te recomendemos

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8. ¿KiwiViajes me hará las reservas correspondientes?

   KIWIVIAJES JAMÁS HACE RESERVAS

   Cuando hayas pagado por nuestros servicios, te mandaremos una serie de documentos extremadamente detallados donde se explica paso por paso como realizar las distintas reservas con los proveedores especificados a los precios presupuestados

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9. ¿Qué soporte recibiré para realizar las reservas yo mismo?

   En KiwiViajes lo ponemos todo fácil para que no tengas que escribir ni un solo e-mail y para que no tengas que realizar ni una sola llamada para hacer tus reservas

   De todos modos, aparte de los documentos detallados en la pregunta anterior, KiwiViajes podrá actuar como intermediario si tienes dificultades con el inglés para comunicarte con los distintos proveedores o si no entiendes sus condiciones por cuestión de idioma

   Si tienes dificultades con el manejo de Internet, incluso puedes solicitar una llamada para que te ayudemos en tiempo real a realizar la reserva paso por paso

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10. ¿Qué ocurre si al recibir la información de reservas dejo de estar interesado?

    En KiwiViajes te damos un plazo de 15 días para decidir si la información que te hemos mandado te resulta interesante y acorde con lo presupuestado.

    Si crees que existe algo que consideras que no es correcto o que es distinto respecto a lo que te contamos antes de realizar el pago por nuestros servicios y no ves forma de que lo podamos cambiar satisfactoriamente, en este caso puedes pedir la devolución del cargo por gestión en su totalidad

    En cualquier caso, como ya advertimos en todos nuestros documentos, es muy probable que encuentres ligeras diferencias de precios para mejor o peor debido a las fluctuaciones de divisas entre el día en que te presupuestamos y el día en que te decides a hacer las reservas con los proveedores recomendados

    Por este motivo, con tal de evitar sorpresas, te recomendamos que realizes las reservas en la mayor brevedad posible una vez hayas recibido nuestra información

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